DPD=DEUTSCHER PFUSCHDIENST.
– Ankündigungen per Email: Schall und Rauch.
Wie es schon so viele Kunden zuvor erlebt haben, so auch mir geschehen: ein Zeitrahmen zur Lieferung wurde angegeben, niemand kam.
Am gleichen Tag die Benachrichtigung erhalten, das Paket sei im Shop. Ich bin dann mit Krücken (gehbehindert) dorthin: kein Paket.
Am nächsten Tag habe ich morgens eine Benachrichtigung erhalten, daß Paket sei an der Empfängeradresse abgegeben worden. (Also doch nicht im Shop?)
– Telephonservice:
Anruf unter der Nummer. Man muß effizient zuarbeiten, indem man alles gesagt bekommt, was benötigt wird. Kunden müssen besser sein als DPD, aha.
Und dann hat man unglaublich aggressive und ungehobelte Mitarbeiterinnen – oh pardon, „Service-Agenten“ (wieder Schall und Rauch) – in der Leitung, die einem über den Mund fahren. Man merkt sofort, daß sie es gewohnt sind, sehr viel Unzufriedenheit zu hören. Doch habe ich kein Mitgefühl, wenn es an Eigenreflektion mangelt, denn statt den durch miserablen Benachrichtigungs- und Lieferservice entstandenen Stress nach oben ins Unternehmen abzugeben, wird der Kunde mit ungehaltener Stimme abgefertigt. „Ich kann Ihnen da auch nicht weiterhelfen, denn das System….“
Das System, verehrte Mitarbeiter von DPD, sind – SIE, jeder einzelne von Ihnen!
Anechoic – Nachricht vom 19.04.2017 hat recht: auch ich werde jedem Händler, der DPD nutzt, mitteilen, daß ich den Kauf nicht bei ihm tätigen will.