Tja, das kann man kurz fassen: Es gibt überhaupt keinen Kundendienst..!
Ernsthaft: Ich habe mich schon so häufig beschwert, ich weiß gar nicht mehr, wie oft. Die Verkäufer versenden mit schönster Regelmäßigkeit mit DPD – vermutlich der günstigste Anbieter, leider offensichtlich auch der schlechteste – und ich erhalte meine Pakete nicht. Tatsächlich ist mir bis jetzt nur ein einziges Mal ein Paket direkt durch DPD zugestellt worden; das dürfte jetzt auch schon mehrere Jahre her sein. Und ja, ich wollte, dies wäre ein Scherz. Ist es aber nicht.
Ich hatte hier schon alles, angefangen von „konnte nicht zugestellt werden“, „Sie sind nicht angetroffen worden“, „die Anschrift konnte nicht gefunden werden“, „Annahme verweigert“, „es gab einen spontanen Regenguss“, usw. Gut, der Regenguss ist jetzt frei erfunden, der Rest leider nicht.
Heute wurde meine Sendung mal wieder in einem Pick-up-Store abgelegt. Nicht nur, dass sich hier niemand gemeldet hat (wie üblich), in letzter Zeit befindet sich das Paket auch nicht unbedingt am angegebenen Ablageort. Mitunter wird es lt. Service DPD Tracking von dort an einen anderen Pick-up-Store verbracht, oder der Händler hat die Information, das Paket sei im Paketzentrum in Wustermark usw. Dann kann ich mir wohl einen Ablageort aussuchen? Fein, ich wähle meine Wohnanschrift! Ach so, das geht ja nicht. Mein Haus ist scheinbar nur für Hermes und DHL sichtbar.
Es ist doch unglaublich, dass DPD ihre Mitarbeiter komplett fürs Nichtstun bezahlt und sich überhaupt nicht daran stört! Wie können die überhaupt noch etwas verdienen? Seit Januar d. J. habe ich konsequent alle Pakete, die über DPD liefen und nicht ausgeliefert wurden (100 %!) zurückgehen lassen.
Stört im Großen und Ganzen offensichtlich niemanden, wenn ich die Erfahrungsberichte hierzu lese.