Schlecht, schlechter, DPD! So etwas habe ich noch nicht erlebt.
1. DPD-Paket:
Von Melle (03.09., 21:43h) nach Wuppertal zum DPD Paketzustellzentrum (04.09., 5:47h) in 8 Stunden geliefert (ca. 169 km); vom DPD Paketzustellzentrum Wuppertal zu Wuppertaler Adresse (ca. 8 km) 5 Tage!!! Eine Odyssee sondergleichen. 4x beim DPD Service angerufen. Mehrmals wurde die Ladekapazität des Fahrzeugs erreicht (davon 1x obwohl am gleichen Tag zuvor online angegeben war, dass die Sendung in das Zustellfahrzeug geladen wurde! Wie kann dann im nachhinein angegeben werden, dass die Sendung nicht mitgenommen wurde, weil die Kapazität des Fahrzeugs überschritten wurde. Was stimmt den jetzt?), 1x wurde angeblich mit mir neuer Liefertermin vereinbart (was natürlich nicht der Wahrheit entspricht) und 1x konnte der Fahrer seine Tour nicht zu Ende fahren (alles lt. telef. Auskunft von DPD). Meine Rufnummer wurde aufgenommen, ich jedoch nicht zurückgerufen; mehrmals wurde ein Dringlichkeitsvermerk hinterlegt; letztendlich wurde mir geraten das Paket an einen Paketshop umleiten zu lassen. Nachdem dies eingerichtet war, wurde das Paket sofort zugestellt. Das Paket hatte die Maße ca. 25x20x10cm und wog ca. 1,5 kg. Ich wohne in der 4. Etage – gibt es da einen Zusammenhang? Für die Dame bei der DPD Service-Hotline: Ja.
2. DPD-Paket:
Von Leupoldsgrün (13.09., 15:54h) nach Wuppertal zum DPD Paketzustellzentrum (14.09., 6:41h) in 18 Stunden geliefert (ca. 500 km). Vom DPD Paketzustellzentrum Wuppertal, diesmal direkt zum Pickup Paketshop (ca. 8 km) bisher noch nicht ausgeliefert!!! Seit 14.09. war bis zum 16.09. (3 Tage) der Status des Paket in der Online-Paketverfolgung des DPD-Paketnavigator unverändert: „Im Paketzustellzentrum“. Als ich am 17.09. (4. Tag) erneut nachschaue, ist auf einmal ein Eintrag für den 15.09. von 16:53h (3. Tag) vorhanden, der vorher nicht da war: „Paket konnte nicht wie geplant zugestellt werden“ – der Paketshop (Lieferadresse) hat Mo.-Sa. bis 19h durchgehend geöffnet. Anruf bei DPD und nachgefragt wie das sein kann. Die Dame am anderen Ende erklärt mir, dass am 14.09. (1. Tag) das Paket nicht zugestellt werden konnte, weil die Ladekapazität des Zustellfahrzeugs überschritten wurde und, dass am 15.09. (2. Tag) der Fahrer seine Tour nicht zu ende fahren konnte. Warum das Paket heute am 17.09. (4. Tag) nicht für die Auslieferung mitgenommen wurde, konnte sie mir nicht erklären. Erneut wurde meine Rufnummer aufgenommen und ein Dringlichkeitsvermerk im System eingetragen.
Anscheinend wiederholt sich die Odyssee des anderen Pakets gerade wieder! Für mich riecht das nach Versagen mit System! Auch wenn die Mitarbeiter/innen am Service-Telefon sehr bemüht darum waren, mir zu helfen, so können sie doch nichts ausrichten und es ändert rein gar nichts an der Tatsache, dass ich als Kunde dieser schlechen Dienstleistung auf Gedeih und Verderb ausgeliefert bin. So ist auch eine Abholung im Paketzustellzentrum (wie beschrieben ca. 8 km von meinem Wohnort entfernt) ist nicht mehr möglich. Diese Möglichkeit wurde DPD-Kunden vor knapp einem Jahr genommen, als die Paketabholung im Paketzustellzentrum seitens DPD eingestellt wurde.
Fazit: Wenn ich erneut, wie in diesen beiden Fällen, darauf angewiesen bin etwas im Internet zu bestellen und die Versender geben DPD als Lieferfirma an, werde ich darauf bestehen, dass mit DHL od. Hermes geliefert wird. Sollte dies nicht möglich sein, bestelle ich wo anders. NIE WIEDER DPD – so viel ist sicher.